Política de devolución de Refacciones
1. Condiciones Generales
- Esta política aplica exclusivamente para los productos comprados en www.hegamex.com/refacciones.
- Para poder procesar un retorno, es necesario que el producto esté en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, sin daños y en su empaque original.
- Es indispensable presentar el comprobante de compra para iniciar el proceso de retorno.
2. Plazo para Solicitar un Retorno
- Los clientes cuentan con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un retorno o cambio de refacciones.
- Después de este plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
3. Motivos de Retorno
- Producto defectuoso: Si la refacción presenta defectos de fábrica o fallas que impidan su correcto funcionamiento, se ofrecerá una reposición del producto o un reembolso completo.
- **Producto incorrecto: Si se recibe una refacción que no corresponde a lo solicitado en el pedido, se procederá con la reposición por el producto correcto sin costo adicional.
- Cambio de decisión: En caso de que el cliente desee devolver el producto por cambio de decisión, se aceptará el retorno siempre que el producto cumpla con las condiciones generales. Los costos de envío correrán a cargo del cliente.
4. Proceso de Retorno
- Para iniciar un retorno, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o el número de teléfono proporcionado en el sitio web.
- Una vez autorizado el retorno, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
- Hegamex no se hará responsable de la pérdida o daño del producto durante el envío de retorno. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
5. Reembolso
- Los reembolsos se procesarán una vez que el producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación del retorno.
6. Productos No Elegibles para Retorno
- Refacciones que hayan sido instaladas o utilizadas.
- Productos en oferta o con descuentos especiales, a menos que presenten defectos de fabricación.
- Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
7. Excepciones
- En casos especiales, se podrán hacer excepciones a esta política, las cuales serán evaluadas y autorizadas por la gerencia de Hegamex.
Contacto:
Para cualquier duda o iniciar un proceso de retorno, contacte a nuestro equipo de atención al cliente:
Correo Electrónico: ventas@hegamex.com
+52 391 917 1277
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Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso, por lo que se recomienda consultarla periódicamente.